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Le marché du service aux entreprises

Le téléservice est dûment convoité par les
sociétés en raison de sa souplesse d’organisation, ainsi qu'une meilleure gestion des
variations d’activités, sans oublier bien sûr, la notion de coûts. Externaliser
des activités tertiaire vers des télécentres ou des télétravailleurs
indépendants permet globalement de réaliser des gains de l’ordre de 20 à 40%.

Le contrat de travail est en effet remplacé dans
ce cas par un contrat commercial, beaucoup plus « rentable » (ni
déclaration au préalable d’embauche, ni feuille de paie, ni calcul de
charges…). On ne loue plus le temps d’une personne, on achète un résultat.

Ceci dit, les entreprises n’ont bien sûr pas
toutes les mêmes attentes. En effet, les petites entreprises expriment des
besoins importants en téléservices tels que prospection de clientèles, étude de
marché, information fiscale et accueil téléphonique alors que les moyennes
entreprises manifestent plutôt des besoins en informatique, secrétariat et
suivi comptable et enfin, au-dessus de 100 salariés, l’exportation, le
recrutement sont plébiscités.

Les demandes en téléservices peuvent être
différentes selon le secteur d’activité.